Форум города Ханты-Мансийска
29 ноября, пятница

Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы



Уважаемые абоненты!


Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Код защиты
Сортировать сообщения по дате:
Последние вверху
Последние внизу
08.11.2013 13:57:30 Сергей
Добрый день ОТВРАТИТЕЛЬННОЕ качество итернета!! От Ростелекома. Последний месяц ежедневно обрывы передачи по 15-20 раз в день. С 01.11. по 04.11 вообще не было интернета. Позвонил на горячую линию, что то с оператором проверяли, проверяли - приняла заявку на проверку, прислали смс с номером заявки. На второй день инет появился, но качество отвратительное осталось. так же идут постоянные обрывы связи по несколько минут, часть сайтов вообще не открывает, скорость крайне низкая. Я работаю через инет, готов уже выделить часть денег для найма независимого эксперта,юриста и идти в суд. Предлагаю у кого такая же проблема писать жалобы везде куда только можно, звонить каждый день на горячую линию и т.д.
07.11.2013 15:18:37 Parliament
Активность:
0.04%
>> SupportRT 07.11.2013 11:04:24
Цитата:Стационарный телефон. Обратитесь в МБА "Финансы" для выяснения подробностей.


Стационар? Хм... Как года 2 назад уже отключили его за ненадобностью. И при чем здесь какие-то МБА Финансы?
Совесть не отвечает или временно не доступна.
07.11.2013 14:19:25 LVL74
Активность:
0.37%
Цитата:я вам больше скажу-на оптике нормального интерактивного тв тоже не будет. Всё равно картинка "заикается"


При желании, конечно, можно и на оптике довести до ума IP-TV. В Ростелекоме сейчас бардак после глобального объединения
07.11.2013 14:19:02 Анoнимно
Активность:
0.71%
>> 111 07.11.2013 14:09:54
Цитата:да и пофиг
Цитата:Есть внутренний регламент, которым руководствуются сотрудники Ростелеком при оказании услуг, выкладывать его на сайте никто не будет. Если вас не устраивает привязка - обратитесь в салон с письменным заявлением. Порты НЕ ЗАКРЫВАЕМ. Если абоненту необходимо сделать проброс портов на модеме, то он делает это своими силами.

он говорит что никакие не закрывают

ну так вы опровергните.
только если вы приведете в пример 2ip для порта, который у вас даже не открыт, то разговаривать с вами больше не о чем....
07.11.2013 14:09:54 111
>> Анoнимно 07.11.2013 13:56:21
да и пофиг

Цитата:Есть внутренний регламент, которым руководствуются сотрудники Ростелеком при оказании услуг, выкладывать его на сайте никто не будет. Если вас не устраивает привязка - обратитесь в салон с письменным заявлением. Порты НЕ ЗАКРЫВАЕМ. Если абоненту необходимо сделать проброс портов на модеме, то он делает это своими силами.


он говорит что никакие не закрывают
07.11.2013 14:03:33 gooold
Активность:
28.41%
>> LVL74 07.11.2013 13:21:23
я вам больше скажу-на оптике нормального интерактивного тв тоже не будет. Всё равно картинка "заикается"
Я открою тебе свою тайну:Я живу на Земле просто так. Мне плевать на историю давнюю, А тем паче на этот бардак. Всё пройдёт, даже память не вечна, Важен миг, а о прошлом забудь, Наша жизнь чересчур скоротечна, Чтобы тратить на всякую муть.Только ты возразишь мне конечно, Мутью можно что хочешь назвать. Да, ты прав, всё вокруг не безгрешно,Важно вовремя это понять.
07.11.2013 13:56:21 Анoнимно
Активность:
0.71%
>> 111 07.11.2013 13:36:22
Цитата:http://2ip.ru/check-port/?port=1701

сам проверь у себя, раз такой умный

извините, но вы не "такой умный"....
2ip проверяет только tcp-порты. 1701 в L2TP - это UDP порт.
07.11.2013 13:39:13 111
>> SupportRT 07.11.2013 13:30:40
Цитата:Однозначного ответа на ваш вопрос не существует. Для выявления неисправности рекомендую обратиться по телефону 8-800-1000-800.

спасибо, звонил. Мягко говоря меня лесом отправили...... шишки собирать, нечего колхознику по итернетам расхаживать.
07.11.2013 13:36:36 LVL74
Активность:
0.37%
Цитата:вы сами себя со стороны слышите? это было давно и услуга не мне предоставляется, там бабушка пенсионерка, инвалид ветеран вов, ей позвонили из ростелекома и предложили, так как там нет ни ммдс ни цифровое хорошо не показывает, аналог тем более, про триколор потом только узнала когда начались проблемы с IP-тв. В том то всё и дело, что услугу заказывают не совсем сведущие люди, да и впаривают её только с итернетом, причём безлимитом. Так что платите денюжки господа хорошие, и не булькайте. Пофиг что ты с 41 по 45 на коленях по окопам фрицев стреляла, то что в плену ноги отморозила. Привыкли они не жаловаться. Жаль их.

Ну так у вас есть голова на плечах? Надо было посоветоваться со знакомыми насчёт качества этой услуги
07.11.2013 13:36:22 111
>> SupportRT 07.11.2013 13:29:41
http://2ip.ru/check-port/?port=1701

сам проверь у себя, раз такой умный
07.11.2013 13:34:10 111
>> LVL74 07.11.2013 13:21:23
вы сами себя со стороны слышите? это было давно и услуга не мне предоставляется, там бабушка пенсионерка, инвалид ветеран вов, ей позвонили из ростелекома и предложили, так как там нет ни ммдс ни цифровое хорошо не показывает, аналог тем более, про триколор потом только узнала когда начались проблемы с IP-тв. В том то всё и дело, что услугу заказывают не совсем сведущие люди, да и впаривают её только с итернетом, причём безлимитом. Так что платите денюжки господа хорошие, и не булькайте. Пофиг что ты с 41 по 45 на коленях по окопам фрицев стреляла, то что в плену ноги отморозила. Привыкли они не жаловаться. Жаль их.
07.11.2013 13:30:40 SupportRT
Активность:
9.75%
>> gooold 07.11.2013 13:03:00
Однозначного ответа на ваш вопрос не существует. Для выявления неисправности рекомендую обратиться по телефону 8-800-1000-800.
С уважением, Ростелеком.
07.11.2013 13:29:41 SupportRT
Активность:
9.75%
>> 111 07.11.2013 13:00:27
Есть внутренний регламент, которым руководствуются сотрудники Ростелеком при оказании услуг, выкладывать его на сайте никто не будет. Если вас не устраивает привязка - обратитесь в салон с письменным заявлением. Порты НЕ ЗАКРЫВАЕМ. Если абоненту необходимо сделать проброс портов на модеме, то он делает это своими силами.
С уважением, Ростелеком.
07.11.2013 13:21:23 LVL74
Активность:
0.37%
Цитата:1701 порт закрыт, при чём почти у всех на ростелекоме. И вообще чё вы там про свои регламенты всё твердите, выложите на сайте да давайте ссылки на статью регламента. Вы скорее всего то же не совсем в теме. Ка и многие ваши сотрудники. Народ жалуется что при входящем трафике с нормальной скоростью они не могут письмо с почты отправить с аттачментами в 10 мегабайт. Ждут по полчаса. Пр привязке к порту, не смешите людей. Про интерактивное тв вообще ужость что ваши люди из кризис центра несут. Типа технология ADSL вообще мало приспособлена для качественного интерактивного тв, на вопрос, а почему тогда услугу такую предоставляетее adsl + IP тв и ещё при том денег берёте, в ответ тишина. Предлагают оптику пробросить, говорю согласен обеими руками за, только у меня котедж у клиента в су 967, в ответ опять типа извините не имеем технической возможности. Короче круги ада пройдёшь пока с ними договоришся о чём то.


По-моему уже всем давно понятно, что на ADSL не будет качественного IP-TV. Зачем вы тогда брали эту услугу? Прокладка оптического кабеля до каждого частного дома - нерентабельное занятие для оператора связи. Прокладывайте кабель за свои деньги
07.11.2013 13:03:00 gooold
Активность:
28.41%
Саппорту
Добрый день! Подскажите, почему у меня интернет сегодня работает на прием трафика 10 мегабит/сек (максимум) при заявленных пятидесяти, на отдачу не дотягивает и трех?! Логин 77862030537
Я открою тебе свою тайну:Я живу на Земле просто так. Мне плевать на историю давнюю, А тем паче на этот бардак. Всё пройдёт, даже память не вечна, Важен миг, а о прошлом забудь, Наша жизнь чересчур скоротечна, Чтобы тратить на всякую муть.Только ты возразишь мне конечно, Мутью можно что хочешь назвать. Да, ты прав, всё вокруг не безгрешно,Важно вовремя это понять.
07.11.2013 13:00:27 111
>> SupportRT 07.11.2013 11:09:01
1701 порт закрыт, при чём почти у всех на ростелекоме. И вообще чё вы там про свои регламенты всё твердите, выложите на сайте да давайте ссылки на статью регламента. Вы скорее всего то же не совсем в теме. Ка и многие ваши сотрудники. Народ жалуется что при входящем трафике с нормальной скоростью они не могут письмо с почты отправить с аттачментами в 10 мегабайт. Ждут по полчаса. Пр привязке к порту, не смешите людей. Про интерактивное тв вообще ужость что ваши люди из кризис центра несут. Типа технология ADSL вообще мало приспособлена для качественного интерактивного тв, на вопрос, а почему тогда услугу такую предоставляетее adsl + IP тв и ещё при том денег берёте, в ответ тишина. Предлагают оптику пробросить, говорю согласен обеими руками за, только у меня котедж у клиента в су 967, в ответ опять типа извините не имеем технической возможности. Короче круги ада пройдёшь пока с ними договоришся о чём то.
07.11.2013 11:50:40 Анонимно
>> Анонимно 07.11.2013 11:17:03
Цитата:SupportRT, а где все эти регламенты почитать можно? А то в ТП ссылаются на какие-то регламенты, а толком разъяснить ничего не могут, причём от оператора к оператору регламенты почему-то меняются. Как так? Может я тоже диктовать буду свои регламенты? И почему когда я в сотый раз звоню в ТП со своего одного номера, меня не знают? Нет истории звонков и заявок что-ли привязанных к номеру позвонившего?
Логин привязали к порту из-за большого количества жалоб от клиентов. Установили например инет в какой-нибудь конторе, так этим логином потом все сотрудники и их родня дома пользуются. Да и логины/пароли обычных клиентов потом начинают гулять, кто-то подсмотрел, кто-то сам слил...
07.11.2013 11:17:03 Анонимно
>> SupportRT 07.11.2013 11:09:01
SupportRT, а где все эти регламенты почитать можно? А то в ТП ссылаются на какие-то регламенты, а толком разъяснить ничего не могут, причём от оператора к оператору регламенты почему-то меняются. Как так? Может я тоже диктовать буду свои регламенты? И почему когда я в сотый раз звоню в ТП со своего одного номера, меня не знают? Нет истории звонков и заявок что-ли привязанных к номеру позвонившего?
07.11.2013 11:09:01 SupportRT
Активность:
9.75%
>> 111 06.11.2013 20:47:39
Привязка логина к линии - мера к обеспечению безопасности. Если хотите сбросить привязку, то обратитесь в ТП. Если отвязать совсем, то с заявлением в салон. Таков регламент компании. L2TP не закрыт, РТ не закрывает порты и не режет протоколы, проверяйте настройки вашего оборудования.
С уважением, Ростелеком.
07.11.2013 11:04:24 SupportRT
Активность:
9.75%
>> Parliament 06.11.2013 19:19:10
Стационарный телефон. Обратитесь в МБА "Финансы" для выяснения подробностей.
С уважением, Ростелеком.