Книга жалоб и предложений / Некачественные работы ООО "АлюТЭкс"

Cуть темы

Озадачился я как-то установкой гаражных секционных автоматических ворот. Был конец зимы 2015 года. После долгих раздумий и поисков исполнителей, остановил свой выбор на ООО "АлюТЭкс", возглавляемое Паньковым Александром Николаевичем.
Кстати сказать, ценник у них не маленький, но надежда на статус копании, официальное оформление сопроводительных документов и доброжелательное общение (до начала исполнения договора) взяли таки свое. Накопил денег, а это три мои месячные зарплаты и решил хоть и дороже, чем у остальных представителей этого рынка, но значит качество будет на высоте. Тем более, что организация исполняет контракты у множества бюджетных и коммерческих организаций.
Позвонил, приехал сам руководитель АлюТЭкс, осмотрел место установки, определил механизм реализации, подписали договор (09.02.2015), стал ждать доставку моих секционных ворот. Приехали в срок, начали монтаж...
Однако, ожидания качества оказались преждевременными, за оплаченные мною 90 000 руб. (это только за конструкцию и монтаж, но о монтаже позже) я получил некачественно установленные ворота, необходимость звонить-напрашиваться на исправление недостатков и в результате не получить удовлетворение на нормально функционирующие, радующие меня секционные ворота (кстати, до сих пор (27.10.2015) недостатки не исправлены, а ворота функционируют неправильно с каждым отпиранием-запиранием все больше приходя в негодность).

Что НЕ понравилось:
1) были временные проволочки с установкой ворот (то работников нет, то они заболели, то какой-то запчасти не хватает, то еще много разных отговорок);
2) затем оказалось что установке новых ворот мешает рамка от старых металлических ворот, а ее демонтаж договором не предусматривался, следовательно, необходимо дополнительно выложить денег. Хотя на момент заключения договора устно стороны договорились, что АлюТЭкс своими силами в счет договора осуществит демонтаж старых металлических ворот.
3) в последующем при производстве работ по монтажу конструкции ворот неоднократно обнаруживались недочеты:
- не ровная установка каркаса;
- неаккуратное крепление конструкции секционных ворот (погнутые шайбы, криво вкрученные шурупы и т.п.). Должна же соблюдаться эстетика и товарный вид, должно быть просто красиво!;
- при демонтаже рамки старых металлических ворот Исполнителем не была предусмотрена перемычка, призванная удерживать пеноблоки, расположенные вверху при входе в гараж.
В общем и целом получилась ситуация такая:
- Клиент заказал секционные ворота, оплатил за них трехмесячную зарплату;
- Исполнитель привез конструкцию ворот;
- Тяп-ляп установил ворота;
- и все, «до свидания»…
А как же настрой на защиту доброго имени «АлюТЭкс», как же репутация качества работ и нацеленность на Клиента???, а вот как:
- после установки конструкции выявилось, что рамка (по которой эти ворота ездят открываясь и закрываясь) неплотно прилегает к месту крепления на стене, что в зиму означает продувание гаража, попадание снега, следовательно, отсутствие теплоэффективности ворот;
- калитка ворот, оборудованная доводчиком, не закрывается без прикладывания усилий, так как конструкция не отрегулирована по уровню. Проще говоря, установлена криво.

Так как указание на все вышеперечисленные недочеты работнику результата не имели, приходилось докладывать об этом руководителю АлюТЭкс. Он приезжал осматривал, и видимо осознав, что исправлять все будет проблематично и затратно для него выложил вот такую фразу: я к Вам уже бензина столько искатал, что мне не выгодно с Вами дальше продолжать взаимоотношения. И ЭТО ПРИ ОПЛАТЕ МНОЮ СВЫШЕ 95 000 руб. ЗА ИХ КОСЯКИ????!!!!! Моему возмущению не было границ. Оплаченный мною их "профессионализм", они еще и повернули как будто это моя вина в том, что руководитель накатывает ко мне бензина целое состояние. А то, что руководитель организации не может дистанционно решить вопросы качества исполнения и отвечать за недостатки выполнения его работниками – не в счет???!!!
Бардак да и только…
В связи с вышеизложенным остаются открытыми вопросы: зачем тогда выезжать специалистам для осмотра места установки ворот, чертежи составлять, план установки разрабатывать? Сразу нельзя было разве все предусмотреть, определить, раз не первый год на рынке и наверняка еще не с таким сталкивались?
Для Клиента важно на начальном этапе работ знать все свои затраты, связанные с выполнением и на выходе получить качественное удовлетворение его потребностей. Собственно за это он и платит. А не так, что заплатив крупную сумму (зарплата за три месяца), получить плюсом неожиданно еще какую-то непредвиденную часть затрат.
По состоянию на 27.10.2015 ворота так и остались косыми-кривыми, дверь калитки так и не закрывается по нормальному, да еще и крепление конструкции ворот (направляющая рейка) от нагрузки была вырвана из пеноблока, ввиду не соблюдения технологии ее крепления.
И все это исправлять никто не собирается, на телефонные звонки не реагирует… Печаль…
Так, что желающие воспользоваться услугами ООО «АлюТЭкс» подумайте девяносто тысяч раз, перед тем как остановить свой выбор именно на этой компании.
Представляется, что оценив все в совокупности, вы избежите дальнейших проблем с использованием тех конструкций, которые смонтируют вам «специалисты» ООО «АлюТЭкс».