22.01.2010 13:15:36 del 
|
>> Rio 22.01.2010 13:10:28
спасибо
|
22.01.2010 13:10:28 Rio 
|
Уважаемые форумчане! (надеюсь это допустимый формат обращения к аудитории?!)
В данном сообщении обращаюсь ко всей аудитории одновременно, ссылка на конкретного пользователя приводится исключительно для того, чтобы длину моего сообщения сократить, без персонального обращения к кому-либо!
>> Cameramen 21.01.2010 18:22:56
- контроль работы сотрудников фронт-офисов производится на постоянной основе.
- каждая жалоба, замечание и предложение клиента рассматриваются индивидуально. По факту рассмотрения - связываются с клиентом и предлагают варианты решения возникшего вопроса.
- виновные сотрудники наказываются (уверен, что в каждой организации применяется такой принцип работы с клиентами, в т.ч. в Ваших организациях).
- обратиться с замечаниями/предложениями можно через «книгу отзывов и предложений», которые есть в каждом фронт-офисе или по телефону 8(3467) 390-800, где организована служба «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ», в т.ч. Вы имеете право обратиться с жалобой и на сотрудника банка, который общается с Вами здесь на форуме. (ФИО я не скрываю)
Правила предоставления и использования банковских карт ЛЮБОГО БАНКА разработаны на основе более 10 (десяти) нормативных документов Российского законодательства (в т.ч. ГК РФ и легализация) + Visa International Operating Regulations, MasterCard Rules (Международные правила платёжных систем Visa и MasterCard)
В связи с этим Вы и увидели мои ссылки на пункты Правил.
>> Живу я тут 21.01.2010 21:30:50
>> Foboss 21.01.2010 21:57:23
>> Живу я тут 21.01.2010 22:06:58
1. основа - 10 нормативных документов РФ + Международные правили платёжных систем
2. откройте ссылки Яндекса – удобный поиск (копируйте в браузер всю ссылку)
http://yandex.ru/yandsearch?text=%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%BB%D0%B0+%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%B6%D0%BD%D1%8B%D1%85+%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC+%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B5+%D0%BA%D0%B0%D1%80%D1%82%D1%8B+%22%D1%8F%D0%B2%D0%BB%D1%8F%D0%B5%D1%82%D1%81%D1%8F+%D1%81%D0%BE%D0%B1%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C%D1%8E+%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%B0%22&lr=57
«Карта – собственность банка»… следует отметить, что по всем Банкам РФ одинаковая формулировка
… общероссийская ошибка юристов?
http://yandex.ru/yandsearch?text=%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%BB%D0%B0+%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%B6%D0%BD%D1%8B%D1%85+%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC+%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B5+%D0%BA%D0%B0%D1%80%D1%82%D1%8B+%22%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B0%D0%B2%D0%B0%D1%82%D1%8C+%D1%81%D0%B2%D0%BE%D1%8E+%D0%9A%D0%B0%D1%80%D1%82%D1%83%22&lr=57
«Клиент / Держатель дополнительной карты не имеет права передавать свою Карту и/или ПИН-код в пользование другим лицам …»
…общероссийское нарушение прав граждан в рамках законодательства РФ?
>> del 22.01.2010 09:22:58
>> М, aka пФ 22.01.2010 09:54:19
>> del 22.01.2010 11:56:55
«полная стоимость обслуживания счета…»
1. В рамках зарплатных проектов снятие средств с карты в банкоматах банка-эмитента – без комиссии, у НЕЗАРПЛАТНЫХ карт – 0,5% от суммы
2. по комиссии за ежемесячное обслуживание в рамках зарплатных проектов - предусмотрены варианты «снижения» тарифа по сравнению с НЕЗАРПЛАТНЫМИ.
>> tolstyk 22.01.2010 09:28:49
Каждый клиент уведомляется о действующих Правилах и получает экземпляр Правил.
В заявлении указана следующая формулировка:
«Настоящим подтверждаю, что с Правилами предоставления и использования банковских карт в ОАО ХАНТЫ-МАНСИЙСКИЙ БАНК (далее - Правила) и Тарифами ОАО ХАНТЫ-МАНСИЙСКИЙ БАНК(далее - Тарифы) ознакомлен, экземпляр Правил получил, полностью согласен и обязуюсь их неукоснительно соблюдать. ….»
Надеюсь, что я ничего не упустил и смог ответить на все Ваши вопросы, указанные в данной теме по состоянию на 12-00?
Обратная связь приветствуется.
«Нам Важно узнать Ваше мнение, чтобы стать лучше!»
с уважением, Роман Чемёркин
ХАНТЫ-МАНСИЙСКИЙ БАНК
ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО
Дирекция по г. Ханты-Мансийск
Отдел розничного бизнеса
тел. +7 (3467) 390664,
факс. +7 (3467) 397580.
http://www.khmb.ru
|
| 22.01.2010 12:21:46 del
|
>> М, aka пФ 22.01.2010 12:11:20
Цитата:Ты специально такой тупой или прикидываешься?
Для delов специально. МастерКард проводит акцию, первый год обслуживания карты бесплатно.
Карту можно оформить не только в банке.
Специально прикидываюсь. Да -первый год бесплатно, да- мастеркард проводит акцию. Да- карту можно оформить не только в банке. И если не нравится оформлять в банке, что мешает оформить в другом месте?
|
| 22.01.2010 12:15:25 Анонимно
|
А прочитать слабо тарифы на сайте банка? Что вы имеете ввиду под "платит"? 20 рублей за обслуживание счета?
|
| 22.01.2010 12:11:20 М, aka пФ
|
>> del 22.01.2010 12:06:17
Ты специально такой тупой или прикидываешься?
Для delов специально. МастерКард проводит акцию, первый год обслуживания карты бесплатно.
Карту можно оформить не только в банке.
|
| 22.01.2010 12:06:17 del
|
>> М, aka пФ 22.01.2010 12:03:13
мастеркард не имеет никакого отношения к банкам? тогда зачем тему обозвали "проблемы с картой Ханты - Банка"?
|
| 22.01.2010 12:03:13 М, aka пФ
|
>> del 22.01.2010 11:56:55
Это акция Мастеркард и к банкам никакого отношения не имеет. Разберитесь в вопросе.
|
| 22.01.2010 11:56:55 del
|
>> М, aka пФ 22.01.2010 09:54:19
за первый год не платит.
да и работодатель не может работника ЗАСТАВИТЬ пользоваться именно картами сбера, хантыбанка и прочее. Каждый в праве отказаться
|
| 22.01.2010 09:54:19 М, aka пФ
|
>> del 22.01.2010 09:22:58
А счас, типа, владелец зарплатной карты не платит? Разберитесь в вопросе, прежде чем высказыватся в таком тоне.
|
22.01.2010 09:28:49 tolstyk 
|
>> Rio 21.01.2010 08:42:15
Как я понимаю это внутренний распорядок с которым держателей банковских не знакомят при получении карты, а надо бы каждого знакомить с правилами и порядком обращения с банковской картой при получении пластиковой карты, чтобы в дальнейшем к Банку не было никаких претензий
|
| 22.01.2010 09:22:58 del
|
Вы дали человеку игрушку. Он поиграл ей и сломал (специально или сам - не важно). Он придет к вам и попросит заменить, что вы ему ответите?
Речь идет как я понял о зарплатных картах. Не хотите получать З/П на карту ХМБ, заведите себе другую (в другом банке на ваш вкус) и напишите заявление в свою бухгалтерию. Но тогда вам придется платить полную стоимость обслуживания счета.
Банки наверное и рады бы следовать принципу "клиент всегда прав", но в эти отношения вступает государство с антитеррористическим законодательством, нарушение которого грозит отзывом лицензии на банковскую деятельность. Примеры в гугле есть. Видимо от сюда и требования про перевод денег только с паспортом и ограничения на передачу пластиковых карт третьим лицам.
|
| 21.01.2010 22:06:58 Живу я тут
|
Foboss - Серьёзно????? Вот оно как оказывается то :( Я всё таки попросил бы на Вы, если не затруднит... А что проистекает на Ваш осведомлённый взгляд из нормы, что карта собственность Банка? Да и с домащним задание Вы как то горячитесь, не? Про "особенности" спойте что нибудь... а то Вы как то рьяно Рому защищать кинулись........
|
21.01.2010 21:57:23 Foboss 
|
А надо мне тебе указывать? Если грамотный в банковском законодательстве, знал бы. В том числе понимал бы почему пунктики, на которые RIO ссылается (которые, кстати к ГК никакого отношения не имеют) в договоре включены. Почему не имеют отношения - это тебе домашнее задание. Подсказка: карта собственность банка и он как собственник... дальше думаю знаешь.
|
| 21.01.2010 21:36:38 Живу я тут
|
Foboss - Вы "особенности" эти самые укажите и всё будет хорошо, и я Вам поверю :) А так налицо незнание законодательства в принципе, не говоря о "особенностях". ..............Пользуясь Вашей терминологией.....следовательно учим матчасть и чушь не пишем :)
|
| 21.01.2010 21:30:50 Живу я тут
|
Rio - Банк вправе написать в Правилах что угодно :) Вы как гражданин страны на территории которой ещё действует законодательство вправе послать хотелки Банка лесом, ссылаясь на ГК, .... посему Ваши цитаты просто буквы на бумаге :) засоряющие форум... да и "по согласию сторон..." вековая отмазка нельзя договориться о недействительности норм ГК, это по поводу "смелых" ссылок.........
|
21.01.2010 18:22:56 Cameramen 
|
Всем спасибо, с картой всё разрешилось. Всё понятно и с работниками ХМБ. И теми, кто в офисе и теми кто в инетернете. Это очень по ханты-мансийски : забить на принцип "клиент всегда прав" а объяснить ему, клиенту, что он всё делает не так. Согласно п.п. 2.12, 4.1.4, 5.2.7. А тем, кто слабо понял: "настоятельно рекомендую всем освежить в памяти основные положения Правил". Спасибо, право слово, но вы бы как нибуть почеловечнее, что ли. Глядишь и к вам так же.
|
| 21.01.2010 08:42:15 Rio
|
Цитата:Вообще то чужой картой пользоваться нельзя. В магазине например имеют право отказать в обслуживании, а в банке карту изъять, что бы вернуть владельцу.
абсолютно верно!
согласно Правил предоставления и использования банковских карт http://khmb.ru/ru/private_clients/plastic/pravila/
"2.12. Клиент / Держатель дополнительной карты не имеет права передавать свою Карту и/или ПИН-код в пользование другим лицам. Операции с использованием ПИН-кода признаются совершенными Клиентом / Держателем дополнительной карты и оспариванию не подлежат"
"4.1.4. Принимать все разумные меры для предотвращения утери, хищения, иного изъятия и/или незаконного использования Карты (далее - утраты Карты). Не передавать Карту третьему лицу, не являющимся ее законным пользователем, и не сообщать ПИН-код третьим лицам."
5.2. Банк вправе:
"5.2.7. В случае нарушения Клиентом условий Договора, законодательства Российской Федерации, заблокировать Карту или дать распоряжение на ее изъятие при проведении операции с использованием Карты."
p.s. чтобы я в будующем не "засорял" форум цитатами из Правил - настоятельно рекомендую всем освежить в памяти основные положения Правил, ссылку на которые я указал - это база без которой никуда!
на Ваши вопросы готов отвечать и далее.
|
| 20.01.2010 19:57:22 Foboss
|
>> Cameramen 20.01.2010 19:11:01
Вообще то чужой картой пользоваться нельзя. В магазине например имеют право отказать в обслуживании, а в банке карту изъять, что бы вернуть владельцу.
|
| 20.01.2010 19:11:01 Cameramen
|
>> Foboss 20.01.2010 07:09:27
Извинтие, что писал анонимно, проблемы с компом были.
Цитата:Цитата:Эта история с женой приключилась. У меня 2 карты на счету, пришлось одну ей отдать, пока её перевыпускают.
Тогда, простите, с вашей женой вообще разговаривать бы не должны. Она пришла с картой, выпущенной на другого человека, без доверенности и начала качать права на предмет заменить якобы не работающую карту. Как то не вяжется все равно.
Я имел в виду, что сейчас, когда ей ЕЁ карту перевыпускали, я поделился второй своей, чтобы она без денег не осталась. Это не противозаконно?
|
| 20.01.2010 07:09:27 Foboss
|
Цитата:Эта история с женой приключилась. У меня 2 карты на счету, пришлось одну ей отдать, пока её перевыпускают.
Тогда, простите, с вашей женой вообще разговаривать бы не должны. Она пришла с картой, выпущенной на другого человека, без доверенности и начала качать права на предмет заменить якобы не работающую карту. Как то не вяжется все равно.
|
